علیرضا حیدری - عضو هیئت علمی، گروه بهداشت عمومی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران
زهرا خطیرنامنی - کارشناسی ارشد آمار زیستی، مرکز تحقیقات مدیریت سلامت و توسعه اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران
نرگس رفیعی - دکتری مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، مرکز تحقیقات مدیریت سلامت و توسعه اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران
مهدی عباس آبادی - کارشناسی ارشد روانشناسی بالینی، مرکز تحقیقات مدیریت سلامت و توسعه اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران

مقدمه: یکی از مشخصه های وضعیت مطلوب در دانشگاه، برآورده شدن انتظارات دانشجویان از فرآیند خدمات آموزشی است. این مطالعه با هدف تعیین شکاف کیفیت خدمات آموزشی در دانشکده پزشکی دانشگاه علوم پزشکی گلستان انجام شد.روش کار: این مطالعه از نوع مقطعی بود که به روش توصیفی – تحلیلی انجام شد. ۱۷۹ نفر از دانشجویان مشغول به تحصیل در دانشکده پزشکی در سال ۱۴۰۰، به شیوه در دسترس، وارد مطالعه شدند. ابزار گردآوری داده ها، برطبق پرسشنامه مدل SERVQUAL  تنظیم گردید.نتایج: ۶۲ درصد از دانشجویان، مرد و میانگین سنی، ۲۸/۳ ± ۶۴/۲۳ سال بود. شکاف کلی کیفیت خدمات ۹۴/۰ ± ۴۳/۱- بود. بیشترین شکاف در بعد اطمینان ۹۶/۰ ± ۵۱/۱- بود. بیشترین شکاف در بعد ملموسات مربوط به "وجود تجهیزات مدرن و کارآمد در دانشکده"، در بعد اطمینان مربوط به "انجام فعالیت ها توسط کارکنان آموزشی، در زمانی که خود وعده داده شده"، در بعد پاسخگویی مربوط به "آسان بودن دسترسی دانشجویان به مسئولان برای انتقال نظرات و پیشنهادها درباره مسائل آموزش"، در بعد تضمین مربوط به "آماده سازی دانشجویان برای اشتغال در آینده توسط اساتید و مشاوران با ارائه آموزش های نظری و عملی در دانشکده" و در بعد همدلی مربوط به "برخورد کارکنان آموزش با دانشجویان" بود.نتیجه گیری: در همه ابعاد ارائه خدمات آموزشی، کاستی هایی دیده می شود که ضرورت برنامه ریزی در جهت کاهش یا حذف آنان را ایجاب می کند. برای آگاهی بیشتر از نیازهای آموزشی دانشجویان، نظرسنجی های دوره ای نیاز است تا در اسرع وقت نواقص شناسایی شده و برای بهبود وضعیت، اقدامات لازم صورت گیرد.

ارزیابی, کیفیت, آموزش, دانشکده پزشکی