محمد حیدری - کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، کارشناس پذیرش، ثبت اطلاعات و پاسخگویی حوادث رانندگی بیمه ایران

هدف از این پژوهش بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات بیمه ای، ارزش ادراک شده توسط بیمه گذار و کیفیت ارتباط با بیمه گذار بر وفاداری بیمه گذار می باشد. همچنین در این پژوهش نقش میانجی ارزش ادراک شده توسط بیمه گذار و کیفیت ارتباط با بیمه گذار در رابطه بین کیفیت خدمات بیمه ای و وفاداری نیز مورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش بر روی بیمه گذاران شعب بیمه ایران درشهر بجنورد صورت گرفته است. به منظور جمع آوری داده ها، از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. برای بررسی روابط بین متغیرهای تحقیق از مدل معادلات ساختاری (SEM) و بطور اخص تکنینک تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج تخمین مدل، حاکی از مناسب بودن نسبی شاخص ها دارد. بین همه متغیرهای پیش گفته با وفاداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد همه آنها بر وفاداری اثر می گذارند. همچنین کیفیت خدمات بیمه ای با ارزش ادراک شده و کیفیت ارتباط با بیمه گذار و همچنین ارزش ادراک شده با کیفیت ارتباط رابطه معناداری دارند و بر هم اثر می گذارند. اما، میزان این تاثیرها متفاوت بوده و همین تفاوت ها مبنای تفسیر نتایج هستند.

وفاداری بیمه گذار، کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده، کیفیت ارتباط با مشتری، بیمه گذار