طراحی مدل عوامل موفقیت و شکست خدمات ناب در سازمان های ورزشی غرب کشور
Publish place: Sport Sciences Research Quarterly، Vol: 15، Issue: 50
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 84
This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_SSQJ-15-50_010
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1402
Abstract:
هدف از این پژوهش طراحی مدل عوامل موفقیت و شکست خدمات ناب در سازمان های ورزشی غرب کشور بود. روش تحقیق از نوع آمیخته (کیفی-کمی) بود که با رویکرد داده بنیاد انجام گرفت. جامعه آماری را اساتید و متخصصین حوزه مدیریت، بازاریابی ورزشی، مدیران ارشد ادارات کل ورزش و جوانان، روسای هیئت های ورزشی و مدیران سالنهای ورزشی غرب کشور بود که با روش هدفمند انتخاب شدند. پس از مطالعه مبانی نظری، ۱۲ مصاحبه عمیق همزمان تحلیل و کدگذاری شدند. بخش کیفی توسط نرم افزار ماکسکیودا نسخه ۱۸ و در بخش کمی از نرم افزار اس.پی.اس.اس نسخه ۲۵ و آموس استفاده شد. یافتهها نشان داد که پیشرانهای موفقیت خدمات ناب در سازمانهای ورزشی متشکل از شش عامل ایجاد زنجیره ارزش، تعیین ارزش، شناسایی جریان ارزش، تعیین کمال، فرآیند جریان ارزش و ارزش اجتماعی بوده و پیشرانهای شکست خدمات ناب نیز متشکل از هفت عامل نداشتن مدل کسبوکار، بیتوجهی به بازخورد مشتری، زمان راهاندازی زیاد، بازاریابی ضعیف، مشکلات ساختاری، مشکلات مدیریتی و عدم مشارکت کارکنان است و بر اساس آن ها، مدل پارادایمی طراحی شد. سازمانهای ورزشی در ارائه خدمات ناب به مشتریان خود با عوامل خاصی مواجهاند که با ارتقای کیفیت آن ها میتوان زمینه ارائه خدمات ناب را فراهم نمود.
Keywords:
Authors
زاهد محمدی
دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سنندج، سنندج، ایران
مژگان خدامرادپور
استادیار گروه مدیریت ورزشی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران
مظفر یکتایار
دانشیار گروه مدیریت ورزشی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران
سمیرا علی آبادی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سنندج، سنندج، ایران