آکو نادری - گروه اقتصاد کشاورزی
صدیقه نبی ئیان - عضو هیئت علمی دانشگاه شهید باهنر کرمان
محمدرضا زارع مهرجردی - گروه اقتصاد کشاورزی، دانشکده کشاورزی، دانشگاه شهید باهنر کرمان.
حامد قادرزاده - استادیار گروه اقتصاد کشاورزی دانشگاه کردستان

یکی از مهم ترین اهداف هر کسب وکار تولیدی یا خدماتی دستیابی به رضایت مشتریان است. در این تحقیق تاثیر ویژگی های درونی و بیرونی ارقام توت فرنگی بر رضایت مندی مصرف کنندگان در شهرستان سنندج بررسی شده است. در این راستا ۴۰۰ نفر به طور تصادفی در سال ۱۳۹۵ انتخاب، و جهت بررسی موضوع از مدل لاجیت ترتیبی استفاده گردید. یافته ها نشان می دهد که به جز متغیرهای میزان تحصیلات و شغل که اثر منفی بر میزان رضایت مندی مصرف کنندگان داشته، اثر سایر متغیرها مثبت و معنی دار بوده است. اثر نهایی متغیرهای کیفیت، طعم و مزه، برتری رقم کردستان، قیمت و بسته بندی کوچک تر و نام تجاری در سطح رضایت زیاد به ترتیب ۰۳۱/۰، ۱۱۰/۰ ، ۱۹۵/۰ ، ۰۸۹/۰ ، ۰۶۷/۰ ، ۰۴۳/۰ و ۱۱۰/۰ بوده و بیانگر این است که افزایش در سطح متغیرهای فوق احتمال رضایت مندی بیشتر مصرف کنندگان را افزایش می دهد. ازاین رو پیشنهاد می گردد نوع، قیمت، محل تولید و اطلاعات سلامتی محصول بر روی برچسب های آن ثبت گردد. همچنین با بسته بندی مناسب تر، ذکر نام تجاری و افزایش کیفیت، قیمت را افزایش داد چراکه افزایش قیمت برای مصرف کنندگان غیرمنطقی نبوده است.

ویژگی های درونی و بیرونی محصول, رضایت مندی مشتریان, مدل لاجیت ترتیبی