معین بازیار - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت منابع انسانی، دانشگاه تهران
شهلا بازیار - فارغ التحصیل کارشناسی ارشد رشته حقوق، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یاسوج

در دهه های اخیر، با پیشرفت فناوری اطلاعات و ارتباطات، بانکداری الکترونیکی به عنوان یک ابزار حیاتی در حوزه خدمات مالی ظهور یافته است. این مقاله به بررسی تاثیر گسترش بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتری و سودآوری بانک می پردازد. در این ارتباط، از رویکرد شبکه عصبی به عنوان یک ابزار قدرتمند در تحلیل روابط پیچیده میان متغیرها استفاده می شود. در ابتدا، مفاهیم کلیدی بانکداری الکترونیکی، وفاداری مشتری و سودآوری بانک مورد بررسی قرار می گیرند. سپس، با استفاده از داده های جمع آوری شده از منابع مختلف، تاثیر گسترش بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتری و سودآوری بانک با استفاده از شبکه عصبی مدل سازی می شود. نتایج تحقیق نشان می دهد که افزایش استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی باعث افزایش وفاداری مشتریان به بانک می شود و در نهایت تاثیر مثبتی بر سودآوری بانک دارد. از طرفی، مدل شبکه عصبی به عنوان یک ابزار کارآمد در پیش بینی رفتارهای مشتریان و تحلیل دقیق این تاثیرات ثابت می شود. این مقاله نه تنها به مفهومی دقیق از روابط بین بانکداری الکترونیکی، وفاداری مشتری و سودآوری بانک می انجامد، بلکه از رویکرد نوآورانه شبکه عصبی برای تجزیه و تحلیل پیچیدگی این روابط بهره می گیرد. این تحقیق می تواند به تصمیم گیری بهینه در استراتژی های بانکداری الکترونیکی و ارتقاء کیفیت خدمات بانکی کمک کند و در نهایت به توسعه صنعت مالی منجر گردد.

سودآوری، شبکه عصبی، تراکنش های بانکی، بانکداری الکترونیک، رویکرد مدل سازی پویایی سیستم