CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

فرآیندکاوی فرآیند اعطای تسهیلات بانک ملی ایران

عنوان مقاله: فرآیندکاوی فرآیند اعطای تسهیلات بانک ملی ایران
شناسه ملی مقاله: CBPME01_049
منتشر شده در اولین کنفرانس مهندسی و مدیریت فرآیندهای کسب و کار در سال 1402
مشخصات نویسندگان مقاله:

علیرضا جلالی - کارشناس فناوری اطلاعات بانک ملی ایران
احسان اله جواهر - کارشناس اعتباری بانک ملی ایران
سید علیرضا بطحایی - رئیس هئیت مدیره شرکت توسعه کسب و کار ماهور
امیر داداش زاده - کارشناس فناوری اطلاعات بانک ملی ایران

خلاصه مقاله:
مدیریت فرآیند کسب و کار یک رویکرد یا روش استراتژیک برای شناسایی فرآیندهای «As-is» یک سازمان و مشخص کردن اقدامات خاص در آن فرآیند است که می تواند برای دستیابی به یک هدف از پیش تعریف شده منجر به تغییر، حذف یا جایگزینی فرآیند شود. این اقدام می تواند با هدف افزایش رضایت مشتری، کاهش هزینه های عملیاتی یا بهبود KPI های مشخص شده انجام شود. با آن که BPI به کل سفر بهبود فرآیندی مربوط می شود، لیکن خود را به عنوان یک تحول در مدیریت فرایند در نظر نمی گیرد، بلکه هدف آن ایجاد بهبودهای اساسی و فوری در علل ریشه ای ناکارآمدی ها و نقص های فرآیندی است که منجر به هزینه های بالاتر، رشد آهسته تر و فرصت های از دست رفته می شود. فرآیندکاوی یکی از روش هایی است که برای تجزیه و تحلیل و مدل کردن فرآیندهای کسب و کار سازمانی مورد استفاده قرار می گیرد. در واقع از این روش برای تحقق اهدافی همانند کشف، رصد کردن و ارتقای فرآیندهای واقعی سازمان بر اساس استخراج دانش از سیستمهای اطلاعاتی، استفاده می کنند. در این پژوهش تلاش گردیده با استفاده از اطلاعات شاخص های فرآیندی موجود در سامانه های اطلاعاتی و پرونده های اعتباری مشتریان بانک و بکارگیری ابزار فرآیندکاوی نسبت به بررسی وضعیت کنونی اجرای فرآیند اعطای تسهیلات بانکی، شناسایی گلوگاه ها و نیز تعیین نقاط قابل بهبود فرآیند اهتمام گردد.

کلمات کلیدی:
مدیریت فرآیند کسب و کار، فرآیندکاوی، بانک، اعطای تسهیلات

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1912835/