ارسلان کرمی - ۱- کارشناسی ارشد صنایع – مدیریت مهندسی، دانشگاه بین المللی عسلویه، شهرداری شیراز، ایران.
نجمه گودرزی - ۲- کارشناسی ارشد معماری، دانشگاه علوم و تحقیقات سیرجان، شهرداری شیراز، ایران.
نرگس سمواتی - ۳- کارشناسی ارشد معماری، دانشگاه UTM مالزی، شهرداری شیراز، ایران.
فاطمه اسماعیلی - ۴- کارشناسی معماری محیط بیرونی، دانشگاه جامع علمی کاربردی شیراز، شهرداری شیراز، ایران.

ارزیابی علمی رضایت مسافران از حمل و نقل عمومی مفید است تا جذابیت حمل و نقل عمومی را افزایش دهد. برای بهبود دقت ارزیابی رضایت مسافران از حمل و نقل عمومی و علمی و قابلیت اعتماد وزن دهی شاخص، با ترکیب ویژگی های روش تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی (AHP)، روش وزن انتروپی (EWM) و روش ارزیابی فازی جامع (FCE)، سامانه ارزیابی رضایت مسافران برای حمل و نقل عمومی شهری شیراز ایجاد شد. این مقاله ۱۵۰پرسشنامه درباره حمل و نقل اتوبوس سنتی و ۱۵۰ پرسشنامه درباره حمل و نقل ریلی در شهر شیراز را تجزیه و تحلیل کرده است. رضایت مسافران از حمل و نقل عمومی شهر شیراز به طور جامع ارزیابی شد و نتایج ارزیابی نشان داد که رضایت کلی مسافران از حمل و نقل عمومی در شیراز در سال ۲۰۱۹، ۹۱.۲ بود. مطالعه موردی نشان می دهد که استفاده از مدل AHP-EWM-FCE در سیستم حمل و نقل عمومی چند حالته می تواند به طور موضوعی احساسات مسافران را درباره خدمات حمل و نقل عمومی شهری اندازه گیری کند و از این رو اساس نظری برای بهبود رضایت مسافران در شیراز فراهم کند.

کلمات کلیدی: رضایت مسافران، حمل و نقل عمومی، تحلیل سلسه مراتبی (AHP).