سیدحسین رجاء - کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات (تجارت الکترونیک)، موسسه آموزش عال

دانش یک فاکتور مهم در اقتصاد می باشد لکن برای موفقیت در بازار کسب و کار بایستی به فاکتور کلیدی دیگری که مشتری نام دارد توجه شود. در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خ وبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گروه جلب رضایت مشتریان است. مدیریت دانش مشتری با تمرکز بر مشتری و ایجاد رضایت مشتری باعث سود رسانی بیشتر به سازمان و افزایش مزیت رقابتی می شود. در این مقاله ابتدا به معرفی مدیریت دانش مشتری و بیان تفاوتهای آن با مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم و در ادامه نقش مدیریت دانش در ایجاد ارزش در مدیریت ارتباط با مشتری را بررسی می کنیم. در نهایت چارچوبی برای اجرای مدیریت دانش مشتری ارائه می دهیم.

؛KM, CRM، مدیریت ارتباط مشتری، مدیریت دانش، مدیریت دانش مشتری