بررسی تأثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شرکت متروی تهران و حومه)
Publish place: 1st National Congress on Accounting and Management
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,909
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NOORACCOUNTING01_152
تاریخ نمایه سازی: 30 فروردین 1392
Abstract:
این پژوهش به بررسی اثرات بکارگیری نظام مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان در بخش خدمات پرداخته می شود. بر این اساس هدف اصلی و پرسش اساسی مورد بررسی در این پژوهش شناسایی رابطه مدیریت کیفیت جامع (TQM) و رضایت مشتریان در شرکت متروی تهران و حومه بوده است. روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، پیمایشی و از نوع همبستگی- مدل معادلات ساختاری بوده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مراجعه کنندگان سازمان بیمه مرکزی کرج می باشد. که برابر با 15600 می باشند. برای تعیین حجم نمونه «کرجسی و مورگان» استفاده شده است با توجه به جدول فوق الذکر حجم نمونه آماری ما 384 نفر می باشد که با روش تصادفی ساده از میان جامعه آماری به عنوان حجم نمونه آماری انتخاب و پرسشنامه بین آنها توزیع گردید. در این پژوهش جهت آزمون فرضیات از ضریب همبستگی اسپیرمن و برای تبیین مدل تحقیق و سازه های آن از روش معادلات ساختاری و نرم افزار LISREL 8.5 استفاده شد. نتایج تحقیق با استفاده از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن نشان داد بین مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتریان رابطه وجود دارد. همچنین مدل تحقیق و سازه های آن از روش معادلات ساختاری تبیین گردید.
Keywords:
Authors
حسین تبیانیان
دستیار علمی دانشگاه پیام نور مهدیشهر
حسین علی ایلکا
مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، گروه مدیریت، فیروزکوه، ایرا
سعیده مقدسی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :