محسن اعظمی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
کامران نظری - استادیار گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
پیمان اکبری - استادیار گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

با دانش بنیان شدن کسب وکارها، بازی­وارسازی برای بهبود قواعد تعامل با مشتری الزام آور شده است. این رویکرد، فن آوری نوظهوری در تسهیل توسعه و ارتقای کسب و کارها تلقی می شود . از این رو، هدف این پژوهش، تبیین قواعد فن آوری بازی­وارسازی برای بنگاه ها در بازاریابی خارجی و تعاملی است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان آژانس­ های مسافرتی استان کرمانشاه است. حجم نمونه آماری با روش کوکران ۳۸۱ نفر است. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه های استاندارد است. روایی و پایایی پرسشنامه ها حاکی از مناسب بودن مدل­ های اندازه گیری هستند. در این پژوهش، شش فرضیه، سازه های الگو را براساس مدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار اسمارت پی. ال. اس. و آماره های آزمون t و ضرایب مسیر (β) مورد آزمون قرار می دهد. مطابق نتایج پژوهش عوامل امید به عملکرد، امید به تلاش، نفوذ اجتماعی و تسهیل شرایط بر پذیرش فن­آوری بازی­ وارسازی اثرگذارند. همچنین دلبستگی مشتری بر آگاهی از نشان تجاری و وفاداری آن تاثیر معنا دار داشته و آگاهی از نشان تجاری نیز بر وفاداری اثرگذاری مستقیم و معنا­دار دارد. در نهایت دلبستگی مشتری می تواند نقش میانجی را در تاثیرگذاری پذیرش فن ­آوری بر آگاهی و وفاداری نشان تجاری و همچنین در تاثیرگذاری آگاهی از نشان تجاری بر وفاداری ایفا کند. با وجود مدل طراحی ­شده، آژانس ­های مسافرتی می ­توانند از بازی ­وارسازی برای افزایش دلبستگی مشتریان و دستیابی به آگاهی و وفاداری به نام تجاری در گردشگری استفاده کنند.

فن آوری بازی وارسازی, آگاهی از نشان تجاری, وفاداری نشان تجاری, دلبستگی مشتری, آژانس های گردشگری