عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیک(مطالعه موردی بانک ملت شعبه شهرستان نوشهر)

صنعت بانکداری به سرعت در حال توسعه و پیشرفت می باشد تا بتوان از بانکداری الکترونیکی به عنوان ابزاری کارآمد و مناسب برای جلب اعتماد مشتریان استفاده شود. خدمات بانکداری آنلاین، خدماتی است که توسط بانک ها برای ارائه خدمات سریع تر، آسان تر و مطمئن تر به مشتریان پیشنهاد می شود. با پیشرفت سریع فناوری، بانکداری الکترونیک برای جذب مشترکین و انجام تراکنش های بانکی مورد استفاده قرار گرفته است. با این حال، مشکل اصلی بانکداری الکترونیکی، جلب اعتماد مشتریان است. عامل مهمی که به بانک ها برای حفظ مزیت رقابتی خود کمک می کند اعتماد مشتری می باشد. بنابراین، این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثری که بر اعتماد مشتریان به خدمات بانکداری الکترونیک کمک می کند صورت گرفته است. در این تحقیق اعتماد را به عنوان یکی دیگر از باورهایی که در پذیرش بانکداری الکترونیکی تاثیر دارد معرفی می کنیم.

Keywords:

امنیت , اعتماد , بانکداری الکترونیک , حملات , حریم خصوصی