طراحی و تبیین مدل تصمیم گیری رفتار خرید ترکیبی با تاکید بر اخلاق حرفه ای
عنوان مقاله: طراحی و تبیین مدل تصمیم گیری رفتار خرید ترکیبی با تاکید بر اخلاق حرفه ای
شناسه ملی مقاله: JR_IJEST-17-0_019
منتشر شده در در سال 1401
شناسه ملی مقاله: JR_IJEST-17-0_019
منتشر شده در در سال 1401
مشخصات نویسندگان مقاله:
خلاصه مقاله:
زمینه: متعهد ساختن مشتریان فقط در پرتو ایجاد تجربه مثبت در اذهان آنها میسر خواهدبود و ایجاد چنین تجربه مثبتی در اذهان بیمه شدگان تنها با رعایت کردن اخلاق حرفه ای در تصمیم گیری و تعیین خط مشی های سازمانی عملی می گردد. لذا، این پژوهش با هدف طراحی و تبیین مدل تصمیم گیری رفتار خرید ترکیبی مشتریان در صنعت خدمات بیمه با تاکید بر اخلاق حرفه ای به انجام رسید.
روش: این پژوهش کاربردی-اکتشافی است و از لحاظ نحوه تجزیه و تحلیل داده ها، آمیخته (کیفی-کمی) بود. در فاز کیفی تحقیق خبرگان حوزه بازاریابی و مدیران ارشد شرکت های بیمه ای به عنوان جامعه در نظر گرفته شدند و مجموعا ۱۱ نفر از آنها با استفاده از نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند. ابزار مصاحبه های عمیق و غیرساختار یافته بود و داده ها با روش کدگذاری تحلیل شدند. در فاز کمی، مشتریان شرکت های بیمه در استان مازندران به عنوان جامعه در نظر گرفته شدند و ۴۰۰ نفر با روش در دسترس انتخاب گردیدند. ابزار پرسشنامه ای بسته و محقق ساز بود و جهت انجام تجزیه و تحلیل از تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر استفاده شد. در تحلیل ها از نرم افزارهای SPSS، LISREL و smart-PLS استفاده شد.
یافته ها: نتایج کیفی بیانگر ۱۳۰ مفهوم اولیه بود که بعد از بررسی منجر به شناسایی ۱۴ مقوله اصلی شد و با ترسیم روابط فرضی میان آنها مدل تحقیق طراحی و مورد آزمون و تایید قرار گرفت.
نتیجه گیری: هسته اصلی الگوی تحقیق را رفتار خرید ترکیبی بیمه گزاران شکل داد. که مولفههایی چون رقابت شرکتهای بیمهگر، برخورداری از امتیازات ویژه، میزان توجه به اخلاقحرفهای در شرکت بیمه گر و عادات خرید بیمه گذار به عنوان عوامل علی بر آن اثرگذارند. این رفتار در بستر فرهنگ و الزامات قانونی و با مداخله قدرت برند و توانمندی کارکنان به پیامدهایی چون وفاداری مشتری، افزایش فروش و رشد تبلیغات شفاهی می انجامد.
کلمات کلیدی: Decision making, Cross-buying behavior, Professional ethics, تصمیم گیری, رفتار خرید ترکیبی, اخلاق حرفه ای
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1925560/