ارزیابی و اولویت بندی فاکتورهای موثر بر فرسودگی روانی کارکنان بانک با استفاده از AHP فازی

کارکنان به عنوان انسان هایی حساس و تاثیرپذیر از منافع و آسیب های شغلی ، مهم ترین سرمایه هر سازمان هستند. از مهم ترین رویکردهای بهره وری در سازمان ها مراقبت مستمر از آن ها در برابر آسیب های شغلی، حفظ نشاط و رضایتمندی و احساس تعلق آنان به مجموعه کاری و رعایت تعادل بین کار و زندگی و پیش گیری از فرسودگی شغلی است. به همین منظور محققین در تحقیق حاضر درصدد بوده اند مولفه های موثر در ایجاد خستگی و فرسودگی شغلی شامل خستگی روانی و فیزیکی کارکنان بانکی را شناسایی و رده بندی نماید تا با استناد بر آن بتواند سازمان ها را در خط مشی گذاری سازمانی و جهت گیری استراتژیک در حوره منابع انسانی یاری دهد. لذا با استقاده از روش های تحلیلی و توصیفی در قالب بنچ مارکینگ مولفه های تاثیرگذار بر فرسودگی شغلی کارکنان بانکی شامل عوامل ماهیت شغل، عوامل ارتباطی، عوامل محیط کار و عوامل رفتاری کارکنان، از تحقیقات پیشین استخراج گردید و سپس در قالب تکنیک تحلیل سلسله مراتبی این عوامل فازی رده بندی شدند. نتایج حاکی از آن بود که عوامل ارتباطی و عوامل ماهیت شغل به ترتیب در رده های اول و دوم و عوامل محیطی و رفتاری به ترتیب در جایگاه سوم و چهارم رتبه بندی قرار گرفتند. متعاقب رتبه بندی در تکنیک AHP، پیشنهادات کاربردی نیز مطرح گردید.

Keywords:

فرسودگی روانی , کارکنان بانکی