هادی همتیان - کارشناس ارشد رشته مدیریت کارآفرینی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر
احد شهبازیان - استادیار گروه مدیریت و حسابداری ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر

هدف کلی پژوهش حاضر بررسی نقش هوش کسب وکار در ارتقای عملکرد رفتاری مشتریان شرکت بیمه ایران با میانجیگریقابلیت بازاریابی (مورد مطالعه: شرکت بیمه ایران آذربایجان شرقی) می باشد جامعه آماری پژوهش مشتریان دفاتر بیمه ایران دراستان آذربایجان شرقی و به تعداد ۲۴۲ نمایندگی و حدودا ۳۸۰۰۰ مشتری می باشد و نمونه آماری با مدل معادلات ساختاری وبه تعداد ۳۶۰ نفر مشخص گردید. برای جمع آوری اطلاعات از نمونه آماری و به منظور آزمون فرضیه های تنظیم شده این تحقیقاز پرسشنامه های عملکرد رفتاری مشتریان توسط سگرا و همکاران، پرسشنامه هوشمندی کسب و کار توسط دشامپس و نایاک وپرسشنامه قابلیت های بازاریابی آثاهن - گیما مشتمل بر ۳۳ سئوال و ۶ مولفه استفاده شده است. ضرایب آلفای کرونباخ این تحقیقبرای پرسشنامه های فوق بالاتر از ۰/۷ بدست آمد. فرضیه های تحقیق با مدل معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار SPSSو Smart Pls مورد آزمون قرار گرفت. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که هوش کسب و کار در عملکرد رفتاری مشتریان وقابلیت های بازاریابی تاثیر مثبت و معنادار داشته و همچنین قابلیت های بازاریابی بر عملکرد رفتاری مشتریان مثبت و معناداریدارد. و ضمن اینکه هوش کسب وکار در ارتقای عملکرد رفتاری مشتریان شرکت بیمه ایران با میانجیگری قابلیت بازاریابی شرکتبیمه ایران آذربایجان شرقی تاثیر مثبت دارد.

هوش کسب و کار، عملکرد رفتاری مشتریان، قابلیت های بازاریابی ، بیمه ایران