محمد نظری - کارشناسی ارشد، گروه مدیربت بازرگانی دازشگاه محقق اردبیلی. اردبیل ایران

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر میزان رقابت پذیری و عملکرد بازاریابیدر شرکتهای تولیدی شهر زنجان می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف از نوع کاربردیt از لحاظ روش گردآوری داده هاتوصیفی از نوع همبستگی می باشد و روش اجرای تحقیق میدانی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریانمشتریان شرکتهای تولیدی شهر زنجان می باشند که تعداد آنها به صورت نامحدود در نظر گرفته شده است. روشنمونه گیری به صورت تصادفی ساده بود و تعداد حجم نمونه با توجه به جدول مورگان برای جامعه نامحدود باید ۳۸۴نفر باشد که برای تحلیل نهایی مورد استفاده قرار گرفتند. تحقیق حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است.در بخش نظریt اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی بدست آمد و در بخش عملیt برای جمعآوری اطلاعات از روش میدانی و از پرسشنامه های استاندارد استفاده گردیده است. آزمونهای روایی و پایایی اینپرسشنامه ها انجام گرفته اند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و با آزمون های رگرسیون چندگانه وساده انجام گرفته است و نتایج تحقیق حاکی از آن است که ابعاد مدیربت ارتباط با مشتری (CRM) (سازمان هایمشتری محورt تمرکز بر مشتریان برگزیدهt مدیریت دانش و فناوری مشتری محور) بر میزان رقابت پذیری و عملکردبازاریابی در شرکتهای تولیدی شهر زنجان تاثیر مثبت دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، رقابت پذیری، عملکرد بازاریابی، شرکت های تولیدی، شهر زنجان