فاطمه زهرا نوریان راد
وحشد شجاعی

هدف پژوهش حاضر بررسی نگرش و انتظارات مشتریان از خدمات ورزشی ارائه شده توسط شهرداری شیرگاه می باشد. روش تحقیق از نوع کیفی «مصاحبه گروه های کانونی» است. جامعه آناری شامل مصاحبه همزمان تعدادی از افراد (۱۰ نفر) بوده و تمرکز اصلی بر پرسشها و پاسخ های مطرح شده بین محقق و مصاحبه شوندگان می باشد که در امر خدمات ورزشی دخیل بوده اند. در مرحلخ اول مفهوم سازی صورت می گیرد، سپس مصاحبه با تعداد ۵ سوال و در نهایت تجزیه وتحلیل داده ها و تهیه گزارش صورت گرفته است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها ابتدا با بهره گیری از تکنیک کدگذاری و نرم افزار MAXQDA اقدام به شناسایی کدها و متغیرها شد. با توجه به نتایج به دست آمده مشخص شد که متغیرهای عناصر عینی، پارکینگ و فضای امن و گرمایش و سرمایش مناسب نسبت به سایر متغیرهای استخراج شده در اولویت قرار داشته است به عبارتی می توان بیان کرد که نگرش و انتظارات مشتریان از خدمات ورزشی ارائه شده توسط شهرداری شیرگاه نسبت به این متغیرهای ذکر شده در شرایط ایده آل تری می باشند.

نگرش مشتریان، انتظارات مشتریان، خدمات ورزشی ارائه شده، شهرداری شیرگاه