بررسی ارتباط کیفیت خدمات با قصد حضور آتی در مشتریان مدارس فوتبال شهر تهران
Publish Year: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,721
This Paper With 5 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SSTU06_267
تاریخ نمایه سازی: 13 اردیبهشت 1392
Abstract:
هدف: امروزه کیفیت خدمات به عنوان یکی از مهمترین عوامل موفقیت سازمان های خدماتی در محیط رقابتی مورد توجه قرار گرفته است، از این رو در این تحقیق به بررسی ارتباط کیفیت خدمات با قصد حضور آتی مشتریان در مدارس فوتبال شهر تهران پرداخته شده است. روش شناسی: تحقیق حاضر از نوع همبستگی بوده که به شکل میدانی اجرا شد. جامعه آماری، والدین هنرجویان شرکت کننده در دوره های آموزشی مدارس فوتبال شهر تهران (تابستان 1390) بود. برای تعیین نمونه، از بین 34 مدرسه فوتبال در مناطق 22 گانه شهر تهران، با استفاده از نمونه گیری طبقه ای ابتدا 8 منطقه به عنوان نماینده چهار حوزه جغرافیایی شهر تهران به صورت تصادفی انتخاب(هر حوزه 2 منطقه)، سپس از هر منطقه یک مدرسه فوتبال به شکل تصادفی برگزیده شد و تعداد 260 پرسشنامه توزیع و جمع آوری گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه خارجی (لیو2008) بود که جهت تعیین روایی در اختیار گروهی از کارشناسان امر قرار گرفت. برای بدست آوردن پایایی ابزار اندازه گیری از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد(α=%92). برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های کلموگروف اسمیرنوف، پیرسون و رگرسیون خطی چند گانه استفاده شد. یافته ها: از دیدگاه مشتریان بین متغیر کیفیت خدمات و قصد حضور آتی مشتریان، ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد (R=0/691، F=63/838، P<0/01). بین مؤلفه های پیش بینی کننده، بعد همدلی پیش بینی کننده قویتری برای قصد حضور آتی می باشد.(β=0/428). بحث و نتیجه گیری: بر اساس یافته های تحقیق، بعد همدلی کیفیت خدمات پیش بینی کننده قویتری بر قصد حضور آتی مشتریان است، که حاکی از اهمیت این عامل برای تقویت ارتباط بین مدارس فوتبال و مشتریانش است.
Keywords:
Authors
محمد حسن کشاورز ترک
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه تهران
نایب علی رحمتی اصل
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه تهران
احمد محمودی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه تهران
سید نصراله سجادی
دانشیار دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :