علی غنجی فشکی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع ، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران، ایران
سیداحمد یزدیان - استاد یار و عضو هیات علمی گروه مهندسی صنایع ، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران، ایران

در مدیریت سازمانی ، شناسایی ذینفعان کلیدی فرآیندهای کسب و کار از اهمیت بسیاری برخوردار است و تاثیرات مثبت زیادی بر موفقیت سازمان می تواند داشته باشد. در برخی فرآیندها با توجه به وسعت و پیچیدگی آنها، شناسایی و رتبه بندی ذینفعان به منظور دستیابی به اهداف مدنظر امری پیچیده است . مقاله حاضر به بررسی این چالش می پردازد و یک روش نوآورانه برای شناسایی و رتبه بندی ذینفعان که مبنای آن نیازهای ذینفعان در فرآیندهای سازمانی است ، ارائه می دهد . از روش مکبث که یک روش تصمیم گیری چند معیاره است ، به منظور رتبه بندی یکی از فرآیندهای شرکت مبین انرژی خلیج فارس استفاده می شود. با انجام مصاحبه با خبرگان، فرآیند منتخب مدلسازی و تمامی ذینفعان شناسایی گردیدند، سپس با استفاده از اصول مکبث ، ذینفعان بر مبنای ۵ معیار، رتبه بندی شده اند. یافته های پژوهش نشان می دهد، معیارهای نیاز اساسی ، قدرت ذینفع ، نیازهای عملکردی ، منفعت ذینفع و نیازهای انگیزشی به ترتیب از دید خبرگان جذاب هستند.

ذینفعان کلیدی ، روش مکبث ، مدیریت فرآیندهای کسب و کار، تصمیم گیری چند معیاره