نجمه السادات مجاب - دانشجوی ارشد مدیریت کسب و کار گرایش مالی، موسسه آموزش عالی آپادانا، شیراز، ایران
سارا دیانت - دانشجوی ارشد مدیریت کسب و کار گرایش مالی، موسسه آموزش عالی آپادانا، شیراز، ایران
علی زارع - دانشجوی ارشد مدیریت استراتژیک منابع انسانی، موسسه آموزش عالی آپادانا، شیراز، ایران

در سال های اخیر همزمان با گسترش فنآوری های اطاعاتی و ایجاد فرصت های جدیدی در صنعت بانکداری، امکانات توجه بیشتر به نوضوع بانکداری الکترونیکی فراهم شده است. نتایج تحقیقات بیانگر این است کهموفقیت بانکداری الکترونیک، صرفا با حمایت دولت و بانک ها ایجاد نمی شود، بلکه مستلزم پذیرش این خدمات از سوی مشتریان نیز می باشد.هدف از انجام پژوهش حاضر، ارائه نقشه روابط علی ویژگی های فن آوری خدمات موبایل بانک توسط مشتریان با تکنیک دیمتل در یکی از شعب بانک سپه در شهر شیراز با استفاده از تکنیک دیمتل است. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه به روش دیمتل استفاده شد و داده ها با نرم افزار اکسل تجزیه و تحلیل شدند. یافته های این پژوهش نشان داد داد که شاخص سازگاری در این پژوهش تاثیر گذار ترین عامل است و معیار قابلیت آزمون دومین معیار تاثیر گذار است و معیار ریسک درک شده اثر پذیرترین معیار بوده است.

فن آوری، موبایل بانک، مشتریان، بانک سپه، شیراز، دیمتل