بابک رشیدی آشتیانی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی قزوین، قزوین، ایران
سیدحمید خدادادحسینی - استاد گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
بیت اله اکبری مقدم - دانشیار گروه علوم اقتصادی دانشگاه آزاد اسلامی قزوین، قزوین، ایران

هدف پژوهش، تبیین ویژگی های کلامی و بصری سکوهای فروشگاه های برخط بر اساس تجربه زیسته مشتریان است. این پژوهش، با رویکرد کیفی و روش پدیدارشناسی و مصاحبه نیمه ساختاریافته انجام شد و همزمان سه بستر وب سایت، اپ موبایل و اینستاگرام مورد بررسی قرار گرفت. جامعه هدف تحقیق، مشتریان فروشگاه های برخط به تعداد ۱۵ نفر بود که به روش نمونه گیری هدف مند انتخاب شدند و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش پدیدارشناسی کلایزی و از نرم افزار «مکس کیو دی ای» استفاده شد. یافته ها در دو مقوله اصلی ویژگی های کلامی سکو (شامل مولفه های فرعی: اطلاعات، راحتی جستجوی اطلاعات، پاسخگویی و تضمین، اطلاع رسانی سکو، سهولت سفارش و خرید و ارتباطات اجتماعی) و ویژگی های بصری سکو (شامل مولفه های فرعی: آگاهی از محصول و کالاپردازی سکو) ارائه شد. با استناد به نتایج پژوهش، خرده فروشان برخط می توانند از ویژگی های کلامی و بصری که در این پژوهش شناسایی شد، با هدف جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش برای بهبود سکوهای شان استفاده کنند.

ویژگی کلامی, ویژگی بصری, پدیدارشناسی, تجربه زیسته مشتری