داود کیاکجوری - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
سیده زهرا میرانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی

مدیریت ارتباط با مشتری موضوع گسترده است که بسیاری ازبازاریابان توریسم به آن علاقه مند می باشند یکی ازاهداف این مقاله قراردادن مفهوم E-CRM درحوزه توریسم الکترونیکی می باشد ازطرفی مدیریت ارتباط با مشتری بخصوص درگردشگری الکترونیکی نقش کلیدی ایفا می کند عدم وجود اصل مشتری مداری که یکی ازمهمترین شاخصهای بازاریابی درنظام گردشگری است مهمترین ضعف گردشگری ایران بویژه درآژانسهای مسافرتی به شمار می آید ارتباط با گردشگران و استمرار این ارتباط که یکی از اصول مههم بازاریابی درجهان امروز است درمیان شیوه های سنتی بازاریابی ایرانی نادیده گرفته می شود مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری E-CRM و استفاده ازاینترنت و وب دردنیای امروز این امکان را فراهم می آورد تا امربازاریابی درگردشگری با سرعت بیشتری صورت پذیرد و دروقت و هزینه صرفه جویی شده و همچنین سودآوری سازمان ها ازاین طریق افزایش یابد.

مشتری، بازاریابی، مدیریت ارتباط با مشتری CRM، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری E-CRM، گردشگری، گردشگری الکترونیکی