داوود کیاکجوری - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
عطیه مشایخی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی

درحال حاضرجهانگردی گسترده ترین صنعت خدماتی است و بطور مسلم دراینده نزدیک با سرعتی بیش ازگذشته و امروز گسترش خواهد یافت کشورهای جهان دررقابتی تنگاتنگ درپی بهره گیری ازمزایای اقتصادی اجتماعی فرهنگی و .. این صنعت می باشند ایران کشوری با پتانسیل بالا درجاذبه های طبیعی و غنای فرهنگی بینظیر به دنبال افزایش سهم خود ازدرامدهای حاصله ازبخش گردشگری میباشد که این امر نیازمند استفاده ازرویکردهای مناسب برای جذب گردشگربیشتر است مطالعات نشان ازرابطه بین کیفیت و ارتقا سطح بخش خدمات گردشگری و افزایش تعدادمصرف کنندگان دارد بهبود خدمات نیاز به رویکردهایی مناسب دارد یکی ازا بزارهای مناسب برای بهبود و ارتقا خدمات گردشگری به کارگیری رویکرد مدیریت کیفیت جامع می باشد دراین مقاله سعی به مروری برنقش مدیریت کیفیت جامع دربخش خدمات گردشگری ایران شده است.

کیفیت، مدیریت کیفیت جامع، گردشگری، خدمات گردشگری، ایران