ایوب فلاح سلوکلایی - دکتری مدیریت آموزشی
حسن پژوهان مهر - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی

امروزه سازمانها بیش ازپیش متوجه اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری شدها ند اما افزایش فناوری و قابلیت های الکترونیکی درحوزه ارتباط با مشتری یکی ازدغدغه های مدیران آب و فاضلاب بوده که شناخت دقیق موانع آن می تواند کمک شایانی دربرنامه ریزی اصولی و استقرار این سیستم نماید یکی ازاصلی ترین موانع ارتباط الکترونیکی با مشتری موانع فرایندی و ساختاری است که درپژوهش حاضر مورد بررسی قرارگرفته است جامعه آماری این پژوهش 30هزارمشترک درسطح شهرستان قوچان بوده که براساس جدول مورگان حجم نمونه 400نفر ازکارکنان و مشترکین آب و فاضلاب این شهرستان بصورت تصادفی انتخاب شدند ابزارگرداوری داده ها پرسشنامه بوده و برای ازمون و تجزیه و تحلیل فرضیه تحقیق اطلاعات ازطریق نرم افزارآماری SPSS Excel دربخش روشهای توصیفی استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت

اداره آب و فاضلاب قوچان، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری ، موانع فرایندی و ساختاری