بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بررضایت مشتریان ازفروشگاه های اینترنتی

Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 824

This Paper With 5 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

PNUNCIT01_135

تاریخ نمایه سازی: 20 اردیبهشت 1392

Abstract:

باگذرازاقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت دراقتصاددیجیتالی مشتری به عنوان رکن اصلی و محور تمام فعالیتهای سازمان درامده است به نحوی که از دیدگاه رقابتی بقا و تداوم حیات سازمان ها درگرو جذب و شناسایی مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان میشود ازطرفی پیشرفت ارتباطات تکامل عصراطلاعات و ظهور ابزارهای جدید ارتباطی سازمان ها را با انبوهی ازمشتریان متفاوت و گزینه های انتخابی بسیاری موواجه ساخته است که نتیجه آن اختیار بیشتر مشتریان و بی ثباتی بازار است هدف این پژوهش شناسایی و بررسی عوامل موثربرافزایش رضایت مشتریان درخریدهای اینترنتی است این مطالعه به وسیله یک نظرسنجی توسط پرسشنامه ازدانشجویان دانشگاه اصفهان که مشتریان فروشگاه های اینترنتی بودها ند صورت گرفته است.

Keywords:

خرید اینترنتی , مدیریت ارتباط با مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی , رضایت الکترونیکی

Authors

بهاره نواب پور

دانشگاه پیام نورمدرس

الناز شفیعی

دانشجوی کارشناسی مهندسی فناوری اطلاعات

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • سعید نیا، حمیدرضا و بنی اسد، مهدی.، "الگوهای رفتار مشتری ...
  • مزروعی، آسیه، «بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت ...
  • _ _ _ of Organization and End User Computing , ...
  • Mohd Suki, N., "Intermet shopping acceptance, examining the influence of ...
  • Seeman, E.D & o Hara, M., "customer relationship management in ...
  • Turban, E., King, D., Lee, J., "Electronic Commerce: A Managerial ...
  • _ _ _ Journal on Information System in Developing Countries, ...
  • _ _ _ _ _ Commerce Researc _ ...
  • نمایش کامل مراجع