احمد فراهی - عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نورتهران
فائزه جم - دانشجوی کارشناسی ارشد کامپیوتر و فناوری اطلاعات

یکپارچه سازی حجم انبوه اطلاعات درسازمان های بزرگ با هدف نهایی تسریع امور و ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان و درک ترجیحات آنها جهت دستیابی به سودآوری برای سازمان یکی ازدلایل اصلی به کارگیری سیستم های مدیریت دان شدرچنین سازمان هایی محسوب میگردد دراین مقاله سیستم پیشنهادی مذکور یک سیستم نرم فازاری تحت وب است که اززیرسیستم های مختلفی تشکیل شده است و جهت طراحی سیستم مذکور دو مدل پایه های ساختمان دانش و نوناکا وتاکوچی پیشنهاد گردیده است بررسی نقش مدیریت دانش درتولید و توسعه دانش ارایه راهکار برای جستجوهای هوشمند بهره برداری بهینه از اطلاعات قابل دسترس و منابع موجود بالا بردن سطح اطلاعاتی مدیران و کارکنان سازمان های مختلف با ایجاد پایگاه داده جامع درراستای پیاده سازی سیستم مدیریت دانش ازمهمترین اهداف و نکات مطرح شده دراین مقاله می باشد که علاوه برنشان دادن نحوه پیاده سازی بررسی فواید پیاده سازی سیستم های مدیریت دانش با محوریت ارتباط با مشتری مداری درشرکت مخابرات می باشد که میتواند درارتقا اهداف شرکت درجامعه رقابتی امروزی که مدیریت دانش را به عنوان یکی ازعوامل برتری های بلندمدت خود میدانند سودمند واقع گردد.

سیستم مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری ،مدل سازی کاربر، شرکت مخابرات