قاسم اسلامی - دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد
فرشاد قادری - انشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه گیلان

جامعه اجتماعی امروزی توجه زیادی به نیروی انسانی دارد. این در حالی است که امروزه توجه به عملکرد کارکنان در بخش خدمات خصوصا صنعت گردشگری بیش از پیش مهم جلوه می کند. این در حالی است که کارکنان در صنعت گردشگری تاثیر زیادی بر ایجاد مزیت رقابتی دارند. به گونه ای که سازمان های دارای کارکنانی با عملکرد بهتر رونق کسب وکار بهتری خواهد داشت. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد شغلی کارکنان به واسطه اشتراک دانش و و نقش تعدیل گر ارتباطات می باشد. پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش انجام کار، از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان هتل های چهار و پنج ستاره شهر مشهد می باشد. داده های جمع آوری شده از ۳۹۰ پرسشنامه با روش مدل یابی معادلات ساختاری با نرم افزار آموس مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد، بازاریابی داخلی بر اشتراک دانش و عملکرد کارکنان تاثیر مثبت و معنی داری دارند. این در حالی است که اشتراک دانش بر عملکرد شغلی کارکنان تاثیر مثبت دارد. از نتایج دیگر اینکه نقش تعدیل گر ارتباطات سازمانی نیز مورد تایید قرار گرفت. علاوه بر این نقش واسط اشتراک دانش نیز تایید شد.

منابع انسانی، اشتراک دانش، بازاریابی داخلی، عملکرد شغلی کارکنان، ارتباطات