مهدی زعیمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران
فریده حق شناس کاشانی - استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
محسن ملکان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران

وفاداری به دلیل اثرنهایی آن برخرید مجددمشتریان شاید یکی ازمهمترین سازه ها دربازاریابی باشد درمحیطی که رقابت شدید و روزافزون وجود دارد جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود کاری بسیاردشوار ودرعین حال حیاتی برای موسسه های مالی ازجمله بانکهاست ازاین رو بانکها به عنوان یکی ازحاضران دربازار صنعت خدمات مالی کاملا ضروری که به سازوکار و فرایند تصمیم گیری مشتری آگاهی داشته باشد و بدانند که چه عواملی برتصمیم خرید مشتری دراین صنعت تاثیر گذار است روش پژوهش براساس هدف کاربردی و براساس نحوه گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی است که به بررسی نظرات استفاده کنندگان ازخدمات بانک درخصوص مولفه های موثربروفاداری مشتریان درپرسشنامه می پردازد جهت انتخاب گروه نمونه نیز شعبات بانک سپه درسطح شهر تهران و یزد انتخاب گردیدند روش نمونه گیری دراین تحقیق خوشه ای است و حجم نمونه که ازطریق فرمول نمونه گیری ازجوامع نامحدود بدست آمده است 384 می باشد.

وفاداری مشتری، هزینه تغییر، بخش بانکی