ارائه یک مدل مفهومی برای کارآمدی مدیریت دانش مشتری در یک سازمان مشتری مدار
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,720
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAFM01_090
تاریخ نمایه سازی: 20 اردیبهشت 1392
Abstract:
دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده م یشود ، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر قرار داد. مدیریت دانش مشتریان ، برای سازمان ها این امکان را فراهم م یآورد که با احتمالبیشتری قادر به تشخیص فرصت های بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند . مدیریت دانش مشتری در ارتباط با ب هدستآوردن، اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و در راستای به سود رسانی مشترک بین مشتریان و سازمان است. مدیریت دانش جریانی از دانش حول موضوعات مشتری را بین گروهای کاری آسانتر می سازد و بدین وسیله با یکپارچه سازی دانش مرتبط با مشتریبه سرعت وکارایی در رسیدن به آن نقش عمده ای دارد .در این مقاله ابتدا با مفاهیم مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان آشنا میشویم سپس به اقدامات مدیریت دانش در بهبود فرایند مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته ودر پایان مدل مفهومی برای کارامدی مدیریت دانش مشتری در یک سازمان مشتری مدار ارائه می دهیم
Keywords:
Authors
فرهاد کریم خانی
کاردانی فناوری اطلاعات،کارمند بانک رفاه کارگران،دانشگاه آزاد اسلام
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :