قادر معصومی خانقاه - کارشناس ارشد حسابداری،عضو هیات علمی گروه حسابداری دانشگاه پیام نور م
سعید بشارتی گیوی - کارشناس ارشد مدیریت،عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه پیام نور مرکز خ

بیش ازدودهه است که مدیریت کیفیت جامع به عنوان نگرشی منحصربفرد برای افزایش اثربخشی سازمان ها مورد بحث محافل مدیریت قرارگرفته و دامنه این نهضت ازسازمان های صنعتی و تولیدی بخش خصوصی به نهادهای دولتی و حتی غیرانتفاعی کشیده شده است درنگرش سنتی کیفیت محصولات درپرتو ویژگیها و صفات فیزیکی آن ازقبیل استحکام و قابل اعتماد بودن ارزیابی میشد ولی امروزه بسیاری ازشرکت ها مفهوم کیفیت را مورد بررسی مجدد قرار داده اند این شرکت ها متوجه شدند که مطلوبترین و موفق ترین محصول درجهان اگرنیازها خواسته ها و انتظارات مشتریان را براورده نکرده و رضایتشان را جلب نکند ایده آل محسوب نمی شود مدیریت کیفیت جامع برادغام یکپارچگی و دسته بندی کلیه فرایندها و فعالیت های درون سازمانی جهت بهبود مستمر تاکید می کند مدیریت روابط جامع یک فلسفه و استراتژی جدید بازاریابی است که به ایجاد یکپارچگی درکلیه فعالیت های درون برون و بین سازمانی علاقه داشته و برآنها تمرکز می کند هدف این مقاله ابتدا ایجاد اشنایی مختصری با مفهوم مدیریت کیفیت جامع است سپس بحث و اشنایی با مفهوم مدیریت روابط جامع ارایه شده و درنهایت رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و مدیریت روابط جامع بررسی شده و بعضی ازابزارهای مدیریت کیفیت جامع که به وسیله مدیریت روابط جامع جهت بهبود فعالیت ها مورد استفاده قرار مییگیرند معرفی شده است.

مدیریت کیفیت جامع، مدیریت روابط جامع، بهبود مستمرکیفیت، بازاریابی، روابط داخلی و خارجی