تقی زکیان - کارشناس ارشد مدیریت امور بانکی- موسسه عالی آموزش بانکداری واحد خوزستان، اهواز ،ایران

در دهه های اخیر، فناوری ها به طور چشمگیری در تمام جوانب زندگی ما تاثیر گذاشته اند و بانکداری نیز از این قاعده مستثنا نیست. باپیشرفت فناوری های نوین، صنعت بانکی نیز تغییرات اساسی را تجربه کرده و برای رفاه حال مشتریان و توسعه بهتر خدمات خود، ازاین فناوری ها بهره برده است . فناوری های نوین باعث شدند که بانکداری از روشهای سنتی به بانکداری دیجیتال و نوین تبدیلشود. روشهای ارتباطی مشتریان با بانک بهبودیافته و امکاناتی مانند بانکداری آنلاین، پرداخت الکترونیکی و اپلیکیشن های موبایلبرای مدیریت حسابهای بانکی ارائهشده است. این فناوری ها باعث سرعت بخشیدن به عملیات بانکی، کاهش هزینه ها و افزایشرضایت مشتریان شده اند. با ارائه فناوری های نوین بانکی، تجربه کاربری در بانکداری بهشدت بهبودیافته است. امکان دسترسی بهحساب های بانکی از طریق اینترنت و اپلیکیشن های موبایل، سهولت در انجام عملیات بانکی مانند انتقال وجه و پرداخت قبوض رافراهم کرده است. همچنین، امنیت اطلاعات مشتریان نیز با بهره گیری از فناوری های رمزنگاری و شناسایی دوعاملی بهبودیافتهاست . این پژوهش در تلاش است با استفاده از روش توصیفی- تحلیلی و با اتکا بر روش کتابخانه ای به بررسی روندهای کلیدیتحول فناوری بر روی بانکداری دیجیتال بپردازد. نتایج پژوهش نشان میدهد ارتقاء فناوری های نوین مانند هوش مصنوعی، بلاکچین و اینترنت میتوانند عملکرد بانکها را بهبود بخشیده و فرآیندهای داخلی را بهینه سازی کنند. این به معنای کاهش هزینه ها،افزایش سرعت و بهبود کیفیت خدمات برای مشتریان است.

صنعت بانکداری، بانکداری دیجیتال، تحول فناوری، هوش مصنوعی