علیرضا مقدسی - استادیار گروه مدیریت دانشگاه بین المللی امام رضا علیه السلام
آزیتا گلشنی - کارشناس مسئول امور عمو می دانشگاه بین المللی امام رضا علیه السلام

علیرغم رکود اقتصادی در جهان، نیازهای اصلی شرکتها جهت مدیریت ارتباط با مشتری به صورت اثربخش و کارآ تغییرنکرده است. مدیریت ارتباط با مشتری، به معنای این است که شرکت ها روابطی را با هر مشتری به کمک پایگاه های داده هااز مشتریان و تکنولوژی تعاملی ایجاد کنند. همچنین، این نوع مدیریت فرصت هایی را برای شرکت ها فراهم می کنند کهعلاوه بر بازاریابی و فروش، خدمات پشتیبانی نیز موجبات رضایت کلی در مشتریان گردیده و باز خور مستمری در موردکالاها و خدمات شرکت فراهم کنند.

مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی