محبوبه مهدی زاد ه - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

دیجیتالی شدن و ظهور سیستم عامل های رسانه های اجتماعی، رفتار و انتظارات مشتریان را تغییر داده است، و بانک ها برای ادامه کار باید تعامل خود را با مشتریان تغییر داده و مدیریت کنند. امروزه توجه به خدمات پرداخت آنلاین با توجه به مزیت های آن مورد توجه بسیاری از بنگاه های اقتصادی از جمله بانک قرار گرفته است و بانک ها با استفاده از ابزارهای مختلف از جمله تلفن بانک و همراه بانک در تلاشند تا مشتریان را به سمت پرداخت سوق دهند. درگاه های پرداخت یکی از ابزارهایی است که می تواند کمک زیادی به انجام تبادلات پولی نمایند. در سازمان تامین اجتماعی خدمات پرداخت الکترونیک وجود دارد که بانک های مختلف نسبت به ارائه این خدمت اقدام می کنند اما اینکه برند بر پرداخت آنلاین چه تاثیری دارد نکته ای است که چندان مورد بررسی قرار نگرفته است، لذا در این مقاله به بررسی تاثیر نگرش به برند بر هویت و ارزش برند و تمایل به پرداخت آنلاین در خدمات پرداخت پرداخته شده است. بر اساس نتایج بدست آمده از این مقاله ۶ فرضیه مورد آزمون قرار گرفته است که از بین این ۶ فرضیه، ۵ فرضیه مورد تایید قرار گرفته و تنها ۱ فرضیه رد شده است که بر این اساس می توان پیشنهاداتی جهت توسعه پرداخت های آنلاین ارائه داد.

نگرش به برند، هویت برند، ارزش برند، تمایل به پرداخت آنلاین