محسن نظری - دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران، استاد مدعو، دانشگاه بورک، تورنتو، کانادا
روزبه راه چمنی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران

درک تجربه قیمتی مشتری و آثر آن بر رضایت، بسیار مهم است و به کمک ان می توان بهبود عملکرد شرکت ها در زمینه قیمت گذاریو بهینه سازی گردش مالی را داشت. برای این منظور، مطالعه جامعه اماری مشتریان لوازم برقی خانگی و تجربه آن ها از قیمت ها و اثرآن بر رضایت، می تواند اطلاعات مفیدی را برای شرکت ها و سازمان ها در اختیار قرار دهد. با این اطلاعات، شرکت ها می توانند بهبودرویکرد و روش های قیمت گذاری خود را پیشنهاد دهند وبهترین راهکارهای تعامل با مشتری در زمینه قیمت گذاری و ارائه خدمات راپیشنهاد کنند. به این منظور ما به ارزیابی تاثیر تحربه قیمتی مشتری بر رضایت مشتری پرداختیم. این یک مطالعه کاربردی، توصیفیو پیمایشی است. با استفاده از نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس پرسشنامه جمع آوری کردیم. داده های به دست آمده را به کمکروش مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل کردیم. نتایج نشان داد که تحربه قیمتی مشتری آثر مثبت بر رضایت مشتری دارد.

تجربه مشتری، تجربه قیمتی، رضایت مشتری