مجید حاج سلطانی - .

هدف: این پژوهش با هدف شناسائی عوامل موثر بر قدرشناسی از مشترکین در شرکت توزیع نیروی برق استان قم انجام شده است. روش شناسی: این مطالعه از لحاظ هدف ، کاربردی و از لحاظ روش تحقیق از نوع توصیفی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان شرکت توزیع برق قم به تعداد ۳۴۰ نفرمی باشد که با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۱۸۱ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته در زمینه شناسایی عوامل موثر بر قدرشناسی از مشترکین در شرکت توزیع نیروی برق به صورت در دسترس در اختیار آنها قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS نسخه ۲۲ با استفاده از آمار توصیفی(فراوانی-درصد) و برای آمار استنباطی از آزمون تی تست استفاده شد.یافته ها: نتایج نشان داد، در پرسشنامه شناسایی عوامل موثر بر قدرشناسی از مشترکین، در بعد عوامل غیر مادی سوالات (گسترش زیرساخت های برق از سوی شرکت توزیع برق جهت عدم خاموشی برق منازل و صنایع، سبب رضایت مشتری می گردد، و حمایت از مشتری در راستای ارائه خدمات بهتر، سبب رضایت مشتری می گردد.)، بیشترین فراوانی مربوط به گزینه کاملا موافقم را داشتند و در بعد عوامل مادی سوالات (کاهش مبلغ قبض برق ناشی از صرفه جویی مشتریان، باعث رضایت مشتری می گردد، و استفاده از کنتورهای هوشمند و اجرای سراسری آن در کشور در راستای کاهش هزینه های برق مصرف کنندگان خانگی و صنعتی ، سبب رضایت مشتری می گردد.) ، بیشترین فراوانی مربوط به گزینه کاملا موافقم را داشتند.

قدرشناسی مشترکین، بازاریابی رابطه مند، رضایت مشتری