شهره نصری - National Research Institute for Science Policy, Tehran, Iran
مرسده پهلوانیان - Mazandaran University, Babolsar, Iran.
مجتبی شرنجانی - Shahid Beheshti University, Tehran, Iran.

هدف: پژوهش حاضر با توجه به اهمیت ارزیابی عملکرد خدمات دانشجویی در فراهم سازی شرایط مساعد تحصیل برای دانشجویان، بر آن است که از طریق مطالعه تطبیقی و ترازیابی شاخص ­های ارزیابی عملکرد در معاونت های دانشجویی، شاخص ­هایی را برای دانشگاه­ های ایران پیشنهاد دهد. طرح پژوهش/ روش شناسی/ رویکرد: در این پژوهش، از روش مطالعه کتابخانه ­ای برای استخراج داده ­های مورد نظر و بررسی تجارب بین­ الملل و همچنین، ارسال پرسشنامه برای اعتبارسنجی شاخص ­ها در خصوص ارزیابی عملکرد خدمات دانشجویی بهره گرفته شده است. همچنین، برای ارائه چارچوب ارزیابی عملکرد معاونت­ های دانشجویی از مدل منطق مداخله و چرخه ارزیابی عملکرد استفاده شده است. یافته ­ها: یافته­ های پژوهش حاکی از آن است که کارکردهای مرتبط با مدیریت امور دانشجویی مطابق با بررسی تجارب بین­ الملل عبارت‎اند از: تامین غذای مناسب، تامین خدمات مسکن، تامین امکانات رفاهی مناسب، حفظ و ارتقای سلامت و نشاط جسمی و روحی، توانمندسازی و بالندگی دانشجویان، نظم بخشی و تربیت، ارائه خدمات جانبی آموزشی به دانشجویان دارای محدودیت، خدمات دانشجویی حوزه بین الملل، تامین امنیت و آسایش، ارائه مشاوره حقوقی رایگان، ارائه خدمات فرهنگی و اجتماعی، و تامین فضای فیزیکی مناسب. ذیل هر یک از کارکردهای مذکور، مجموعه ­ای از شاخص­ ها و سنجه­ ها بر اساس چارچوب مفهومی پژوهش در سه مولفه درون‎داد، برون‎داد و پیامد ارائه شده است. ارزش/ اصالت پژوهش: برای اولین بار در پژوهش حاضر، مبتنی بر رویکردی نظام ­مند و فرایندمحور، چارچوبی برای ارزیابی معاونت ­های دانشجویی بر اساس تجارب بین ­الملل ارائه شده است. پیشنهادهای اجرایی/ پژوهشی: چارچوب پیشنهادی پژوهش حاضر می­تواند مبنایی برای سیاست­گذاری مناسب به منظور ارزیابی دانشگاه ها و تخصیص بودجه، دسته بندی دانشجویان، و دسته بندی خدمات باشد.

Evaluation, Student Affairs Division, Higher Education, Student Services, Indicators., ارزیابی, معاونت های دانشجویی, آموزش عالی, خدمات دانشجویی, شاخص ها