مهدی معینی - کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر، ایران

هدف این پژوهش بررسی نقش عوامل هشتگانه آمیخته بازاریابی خدمات در رضایتمندی مشتریان در شعب تحت پوششش بانک مسکن استان زنجان است . روش این پژوهش از نوع توصیفی ، پیمایشی است در این تحقیق با استفاده فرمول تعیین حجم نمونه کوکران ۳۸۹ نفر به عنوان نمونه و به شکل تصادفی از میان مشتریان بانک مسکن زنجان انتخاب شدند اطلاعات مرتبط از طریق پرسشنامه محقق ساخته با روایی محتوایی تائید شده توسط صاحب نظرات و پایایی با ضریب آلفای کرونباخ ۹۲ / ۰ درصد استخراج شد . نتایج با استفاده از روش های آمار توصیفی ، آزمون تحلیل عاملی توسط نرم افزار Lisrel تجزیه و تحلیل آماری شد نتایج نشان داد از نظر مشتریان ، عوامل آمیخته بازاریابی اعم از خدمات، مکان و زمان فرایند ارائه خدمات، ترمیع ، توزیع ، کارکنان ، تجهیزات فیزیکی و قیمت خدمات بر رضایتمندی مشتریان بیش از سطح متوسط نقش دارد از سوی دیگر رابطه بین عوامل آمیخته بازاریابی بر رضایتمندی مشتریان در بانک مسکن یکسان نیست . از بین این عوامل بیشترین نقش به ترتیب مربوط به محصول، ترفیع و توزیع بوده و کمترین نقش مربوط به کارکنان ، قیمت و تجهیزات فیزیکی می باشد همچنین عوامل دموگرافیک شامل جنسیت، سن و تحصیلات مشتریان، در آمیخته های بازاریابی هشتگانه و متغیرهای آن ، تاثیری نداشته است.

آمیخته خدمات ، تحلیل عاملی تاییدی ، نرم افزار Lisrel ، ۸p