وحید سرمستی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی گنجنامه همدان

این مطالعه با هدف بررسی تاثیر عوامل موفقیت سیستم ارتباط با مشتری الکترونیک ،رضایت ،نگهداری و اعتماد مشتری برعملکرد بانک آینده شهر همدان انجام شد.در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی با توزیع ۱۳۶پرسشنامه مطابق فرمول کوکران استفاده شد.همچنین به منظور تحلیل دادهها و آزمون فرضیه ها از آمار استنباطی و از روش مدلیابی معادلات ساختاری از نرم افزار amosاستفاده گردید.نتایج از وجود ارتباط مثبت بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک با رضایت مشتری و اعتماد مشتری و همچنین بین رضایت و اعتماد مشتری با نگهداری مشتری و نیز بین رضایت مشتری و اعتماد مشتری و عملکرد مالی خبر میدهد.

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ، اعتماد مشتری ، رضایت مشتری ، نگهداری مشتری ، عملکرد مالی ،شعب بانک آینده شهر همدان