ساناز فاطمی نژاد - لیسانس اقتصاد بازرگانی
هادی اژدری - لیسانس علوم ازمایشگاهی دامپزشکی

مقاله حاضر از نوع توصیفی و از لحاظ گردآوری اطلاعات از نوع کتابخانه ای است که این پژوهش به منظور بررسی بررسی مهم ترین عوامل موثر بر فروش بیمه های عمر وپس انداز پرداخته میپردازد. در حال حاضر صنعت بیمه یکی از اصلی ترین نهادهای اقتصادی در جوامع متمدن و از قویترین و مهم ترین نهادهای پشتیبانی کننده سایر نهادهای اقتصادی و خانوارها تلقی میشود و به عنوان یکی از بزرگترین بخشهای اقتصادی ، نقش قابل توجهی در تولید ناخالص ملی دارد که در این میان بیمه های عمر وپس انداز یکی از شاخص های مهم میباشد که نقش بسزایی در تامین امنیت و آسایش برای خانواده و شرکتها و ...بعهده دارد که رشد آن در هر کشوری نشان دهنده افزایش رفاه بوده و کاهش آن نمایانگر رکود این گونه فعالیتها است که این مهم جز با شناسایی و ارزیابی صحیح ریسکها و خدمات رسانی سریع و بموقع به بیمه گذاران و مشتریان میسر نمیباشد. امروزه معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید دارد، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است طی دو دهه گذشته سازمانهای بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمانها تبدیل شده است بنابراین شرکتها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزشهای مد نظر مشتریان ، کالاها و خدمات با ارزشی را به آنان ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی ، در آنها وفاداری ایجاد کنند. در این مقاله پس از بررسی اجمالی روند تغییرات و وضعیت فعلی صنعت بیمه بالاخص بیمههای عمر و پس انداز ایران ، عوامل موثر بر افزایش فروش بیمه ها در ایران با تاکید بر جذب و نگهداری مشتریان پرداخته شده است.صنعت بیمه یکی از عمده ترین نهادهای اقتصادی در جوامع متمدن و از قویترین و مهمترین نهادهای پشتیبانی کننده سایر نهادهای اقتصادی و خانوارها تلقی میشود. همچنین بیمه به عنوان عامل کاهش ریسک نقش موثری در افزایش فعالیت های اقتصادی کارگزاران مردم ) ایفا می نماید. یکی از دلایل عدم رشد و رونق صنایع کشور، نبود سرمایه گذاری در صنایع ، بالابودن ریسک سرمایه گذاری در فعالیت صنعتی میباشد بنابراین ، افزایش حس اعتماد و اطمینان ، به ثبات اقتصادی کمک شایانی خواهد نمود. بر خلاف تئوری بازاریابی کلاسیک که هنرش در جذب مشتریان جدید و تاکید آن بیشتر بر انجام معاملات متمرکز بود تا ایجاد رابطه با دیگران با شدت گرفتن رقابت بین شرکتها در مشتری یابی برای محصولات و خدماتشان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز، شرکتها دیگر نه تنها باید به دنبال جذب مشتریان جدید باشند بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و برقراری روابطی مستحکم با آنان را نیز باید مورد توجه قرار دهند. دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی هاست. تغییر در فناوری،تغییر در اطلاعات، تغییر در خواسته های مردم، تغییر در مصرف کنندگان و تغییر در بازارهای جهانی. اما از مهمترین تغییرات ایجاد شده در صحنه کسب و کار تغییر در ارزشهای قابل عرضه به خریداران بوده است که به عنوان عامل اصلی موفقیت در سازمانهای فعلی شناخته می شود و سازمانهای پیشرو در هر صنعت موفقیت خود را مدیون توانایی در عرضه و ارائه ارزش بیشتر به خریداران در مقایسه با رقبایشان می دانند. وارن کیگان» از صاحب نظران علم بازاریابی معتقد است که تنها در صورت تمرکز منابع بر فرصتها و ایجاد ارزش برای مشتریان است که می توان به مزیت رقابتی پایدار دست یافت و پشتوانه ای محکم برای ادامه حیات سازمان و کسب رهبری در آن عرصه از رقابت را پیدا کرد. بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان این است که رضایتمندی فراوان در مشتری ایجاد کرد و آنچه را برای او ارزش تلقی می شود، مورد توجه قرار داد تا در نتیجه وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود. مدیریت ارتباط با مشتری نیز در پی ارائه ارزشهای بیشتر برای مشتری و دستیابی به مزایای ملموس و غیر ملموس ناشی از این رابطه .است در دنیای کنونی توجه و عمل به اصول بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی به شمار می رود.

بیمه، بیمه عمر، مشتری، بیمه گذار