کاظم چراغ بیرجندی - استادیار مدیریت ورزش، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیرجند، ایران
میلاد بهالگردی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزش، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیرجند، ایران

هدف از پژوهش حاضر تبیین مدل رگرسیونی مدیریت ارتباط با مشتری در هویت تیمی بازیکنان منتخب والیبال استان خراسان جنوبی بود. جامعه آماری پژوهش ، بازیکنان منتخب والیبال استان خراسان جنوبی به تعداد ۱۱۰ نفر می باشد. با توجه به محدود بودن جامعه آماری ، نمونه به صورت تمام شمار انتخاب گردید. برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری گیپ (۲۰۰۵) و پرسشنامه هویت تیمی ورزشی لی و فری یرا (۲۰۱۳) استفاده شد. روایی پرسش نامه ها به تایید ۱۰ نفر از متخصصان رسید و پایایی آن ها در یک مطالعه مقدماتی با ۳۰ آزمودنی به ترتیب ۸۴/۰ و ۹۵/۰ محاسبه شد. به منظور تحلیل داده ها از آزمون توصیفی و استنباطی از جمله (آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون آماری با کمک نرم افزارهای اس.پی .اس.اس استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد، بین مدیریت ارتباط با مشتری مربیان با هویت تیمی بازیکنان، ارتباط معنادار وجود دارد. لذا پیشنهاد می شود برا یایجاد هویت قوی در تیم های ورزشی از سیستم های ارتباطی مناسب توسط مربیان و مدیران با بازیکنان استفاده شود؛ چراکه ارتباطات قوی زمینه رشد تیمی و موفقیت های ورزشی فراوان برای تیم های ورزشی است .

مدیریت ارتباط مشتری، هویت تیمی ، والیبال