CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

نقش بازاریابی داخلی بر فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک سپه

عنوان مقاله: نقش بازاریابی داخلی بر فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک سپه
شناسه ملی مقاله: DHCONF07_140
منتشر شده در هفتمین کنفرانس ملی افق های نوین در علوم انسانی، اقتصاد، کارآفرینی در سال 1402
مشخصات نویسندگان مقاله:

علی اکبر افقهی فریمانی - استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ارس، هادیشهر، آذربایجان شرقی
علی عبدالهی - دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی میسان، تبریس، آذربایجان شرقی

خلاصه مقاله:
هدف تحقیق حاضر بررسی نقش بازاریابی داخلی بر فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک سپه می باشد. تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی, ازلحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی، از لحاظ هدف. از نوع مطالعات کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق مورد نظر را کارکنان شعب بانک سپه استان آذربایجان شرقی تشکیل می دهند که بر اساس آمار دریافتی از سریرستی استان بزرگ تعداد کارکنان برابر ۲۳۰۰ نفر می باشند. در این پژوهش با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه آماری ۳۲۹ نفر بدست آمد. ابزار گردآوری داده های این تحفیق پرسشنامه می باشد که دارای روایی و پایایی قابل قبول می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده توسط پرسشنامه های تحقیه از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) با بهره گیری از تحلیل عاملی تائیدی با استفاده از نرم افزار Amos Smart PLS۲ انجام شد. نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان داد بازاریابی داخلی بر فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک سپه تاثیر مثبت دارد.

کلمات کلیدی:
بازاریابی داخلی، فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتریان، چشم انداز، توسعه، پاداش، بانک سپه استان آذربایجان شرقی

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1992726/