وحید جعفری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش رفتار سازمانی دانشگاه پیام نور استان مرکزی

منابع انسانی به عنوان برجسته ترین عامل مزیت رقابتی در رشد و توسعه کارآفرینی و متعاقب آن تمایز سازمان ها از یکدیگر، بیش ازگذشته مورد توجه مدیران و محققان قرار گرفته است. بروز رفتار شهروندی منابع انسانی در سازمان های خدماتی (نظیر هتل ها)، از اهمیتویژه ای برخوردار است. زیرا نیروی حیاتی یک سازمان خدماتی، کارکنان آن می باشد که به طور مستقیم مرتبط با مشتری هستند.برخلاف محصولات، خدمات در یک زمان تولید و مصرف می شوند. کارکنان خدماتی می توانند تولیدکننده و ارایه کننده خدماتباشند. این جنبه از خدمات باعث شده است تا تمرکز زیادی بر نقش حیاتی کارکنان در توزیع خدمات با کیفیت صورت پذیرد.تحقیق حاضر بر اساس هدف، یک تحقیق مروری و کاربردی و بر اساس شیوه اجرا یک تحقیق کتابخانه ای است. روش جمع آوریداده ها در این پژوهش ازنوع کتابخانه ای است که بوسیله مطالعه کتب و مقالات از سایت های اینترنتی و پایگاه های معتبر داخلی وخارجی جمع آوری گردیده است. محقق برای تحلیل مبحث ابتدا مسئله تحقیق را بیان و به تشریح مباحث نظری پرداخته و به جمع بندینظرات اندیشمندان در خصوص رفتار شهروندی سازمانی و تاثیر آن در صنعت هتلداری پرداخته است . نتایج بدست آمده حاکی از آن استکه رفتار شهروندی سازمانی و هر یک از ابعاد باعث ارتقا اعتبار هتلداری می شود.

رفتار شهروندی سازمانی، گردشگری، صنعت هتلداری