کمیل اکبرنژادبائی - گروه مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
محمود محمدی - گروه مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
عبدالله کولوبندی - گروه مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
محمد تقی پور - گروه مهندسی صنایع، واحد شهریار، دانشگاه آزاد اسلامی، شهریار، ایران.

مدیریت دانش مشتری تلفیقی از مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد که برای توسعه بخشیدن در راهبرد تجاری سازمان و درنتیجه بهسازی فعالیت های سازمانی و نائل شدن به مزیت رقابتی، اهمیت پیدا می کند. با توسعه و گسترش دانش و فناوری اطلاعات، محیط پروژه ها از پیچیدگی بیشتری برخوردار شده اند. هدف تحقیق تعیین مدلی جهت ارزیابی سیستم مدیریت دانش در جهت بهبود صنایع با محوریت فناوری آموزشی و بکارگیری مفاهیم داده کاوی می باشد. روش تحقیق کمی و اطلاعات موردنیاز این تحقیق از پایگاه داده واحدهای صنعتی از جمله شرکت خودروسازی جمع آوری شد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه خریداران خودرو در طی سال های ۱۳۹۹ و ۱۴۰۰ می باشد که روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده بود. جهت جمع آوری داده ها از پرسش نامه ها و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش داده کاوی و الگوریتم های kmens و روش شبکه عصبی و ماشین بردار پشتیبان استفاده گردید. نتایج به دست آمده نشان می دهد استفاده از مدیریت دانش و مفاهیم فناوری آموزشی به خوبی توانسته انواع مشتری ها و روند های فروش را در آینده پیش بینی نماید و انتظار می رود نتایج به دست آمده در بهبود صنایع و مدیریت ساخت و تولید در کشور، مفید واقع شود.

مدیریت دانش