روح اله گورکانی - دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات –کسب وکار هوشمند . دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب.
محمد ملکی نیا - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب.

در بیشتر کشور های در حال توسعه و توسعه یافته رسانه های اجتماعی تقریبا همه جوانب زندگی مردم را در برگرفته اند. توجه به رسانه های اجتماعی زمینه را برای گرایش مشتریان به فروشگاه های اینترنتی و وفاداری آنان فراهم می سازد. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر رفتار وفادارانه مشتریان به وب سایت های تجاری با توجه به نقش واسطه تعهد مشتری برای خرید های آنلاین از فروشگاه های اینترنتی صورت گرفته است. این پژوهش از نظر ماهیت، کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها از نوع توصیفی همبستگی است. جامعه آماری شامل مشتریان فروشگاه های اینترنتی در شهر شیراز می باشد. برای تعیین اعضای نمونه به علت بزرگ بودن جامعه و اینکه لیستی از مشتریان وجود نداشت، روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شد. با استفاده از این نمونه گیری تعداد ۳۸۴ پرسش نامه با پایایی ۹۲/۰جمع آوری شد. و از پرسشنامه استاندارد جهت سنجش متغیر ها استفاده شده است. نتایج نشان داد که رسانه های اجتماعی بر رفتار وفادارانه مشتریان به وب سایت های فروش اینترنتی با توجه به نقش واسطه تعهد مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین، ضریب رگرسیونی برای رابطه بین رسانه اجتماعی بر تعهد مشتری ۸۵/۰ بوده و مقدار ضریب رگرسیونی برای تاثیر تعهد مشتری بر رفتار وفادارانه ۸۳/۰ بوده است.

رسانه های اجتماعی, رفتار وفادارانه مشتریان, تعهد مشتری, فروشگاه های اینترنتی