بهروز عین اللهی - کارشناسی ارشد رشته مدیریت گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام(نویسنده مسئول).

چکیدهتحقیق حاضر با هدف بررسی آسیب شناسی وصول مطالبات در بانک ملی استان ایلام انجام شده است. در ابتدا برای بدست آوردن مولفه های تاثیرگذار بر وصول مطالبات از تعداد ۱۵ نفر از مدیران ارشد بانک مصاحبه انجام شد.تعداد جامعه آماری تحقیق حاضر بعد از انجام مصاحبه شامل ۲۵۰ نفر از کارکنان بانک ملی استان ایلام می باشد که تعداد ۱۸۳ نفر با توجه به فرمول کوکران به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند .روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. همچنین برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردیده است، که به منظور روایی و پایایی بعد از اینکه پرسشنامه مورد تایید نخبگان و اساتید قرار گرفت ضریب آلفای کرونباخ بدست آمده برابر با ۸۷۵/۰ بود که نشان از پایایی خوب پرسشنامه بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها جمع آوری شده از تکنیک آماری t و آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان میدهد که که عوامل درونزا و برون زا بر وصول مطالبات در بانک ملی موثر هستند. همچنین در مجموعه عدم ثبات سیاست های مالی و پولی، تغییرات نرخ ارز، نگاه دستوری به اعطای اعتبارات، تداوم نرخ تورم دورقمی در یک دوره طولانی، ضعیف بودن رتبه بندی اعتباری مشتریان و طرح ها، نبود سیستم اعتباری مشتریان، تفاوت نرخ سود سپرده و نرخ سود تسهیلات بانکی با نرخ بهره بازار غیر رسمی، عدم وجود نظام نظارتی روشمند بر فعالیت های بانک، پایین بودن نرخ سود تسهیلات بانکی در یک دوره طولانی و وجود صف برای دریافت آن به عنوان مهمترین عوامل موثر بر وصول مطالبات بانک شناخته شدند.

آسیب شناسی، وصول مطالبات، عوامل برونزا، عوامل درونزا، بانک ملی