تاثیر شاخصهای تجارت الکترونیک بر رضایت مشتریان در شرکت مپنا با تاکید بر تجربه خرید آنلاین و امنیت و حریم خصوصی
عنوان مقاله: تاثیر شاخصهای تجارت الکترونیک بر رضایت مشتریان در شرکت مپنا با تاکید بر تجربه خرید آنلاین و امنیت و حریم خصوصی
شناسه ملی مقاله: ICMET20_042
منتشر شده در بیستمین کنفرانس بین المللی پژوهش در مدیریت، اقتصاد و توسعه در سال 1402
شناسه ملی مقاله: ICMET20_042
منتشر شده در بیستمین کنفرانس بین المللی پژوهش در مدیریت، اقتصاد و توسعه در سال 1402
مشخصات نویسندگان مقاله:
اکرم اسلامی - دانشجوی مدیریت بازرگانی - تجارت الکترونیک
خلاصه مقاله:
اکرم اسلامی - دانشجوی مدیریت بازرگانی - تجارت الکترونیک
تا به امروز، چندین متون بر این جنبه های جالب و مهم تمرکز کرده اند، اما اکثریت آنها را مورد توجه قرار داده اند و نقش رضایت مشتری را به عنوان یکسازه حیاتی در مدل های رفتار مشتری قرار دادند و دریافتند که رضایت مشتری اثرات مثبت قابل توجهی بر خرید مجدد محصولات و وفاداری مشتری و بهنوبه خود سودآوری شرکت دارد. بنابراین، کسب و کارها ممکن است نیاز داشته باشند تمام تلاش خود را برای بهبود سطوح رضایت مشتری با برآوردن نیازهاو خواسته های مشتریان به کار گیرند . نیازها به « محرومیت احساس شده مشتری »اشاره دارد، در حالی که خواسته ها « شکلی است که نیازهای انسان شکل گرفته است زیرا توسط فرهنگ و شخصیت فردی شکل می گیرد . در مقاله حاضر به موضوع تاثیر شاخصهای تجارت الکترونیک بر رضایت مشتریان در شرکتمپنا با تاکید بر تجربه خرید آنلاین و امنیت و حریم خصوصی پرداخته شده است و برای این منظور از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاصلاز تخمین مدل نشان از تایید فرضیه های تحقیق داشته است.
کلمات کلیدی: شاخصهای تجارت الکترونیک- رضایت مشتریان- شرکت مپنا- تجربه خرید آنلاین- امنیت و حریم خصوصی
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/2009823/