اکرم اسلامی - دانشجوی مدیریت بازرگانی - تجارت الکترونیک

تا به امروز، چندین متون بر این جنبه های جالب و مهم تمرکز کرده اند، اما اکثریت آنها را مورد توجه قرار داده اند و نقش رضایت مشتری را به عنوان یکسازه حیاتی در مدل های رفتار مشتری قرار دادند و دریافتند که رضایت مشتری اثرات مثبت قابل توجهی بر خرید مجدد محصولات و وفاداری مشتری و بهنوبه خود سودآوری شرکت دارد. بنابراین، کسب و کارها ممکن است نیاز داشته باشند تمام تلاش خود را برای بهبود سطوح رضایت مشتری با برآوردن نیازهاو خواسته های مشتریان به کار گیرند . نیازها به « محرومیت احساس شده مشتری »اشاره دارد، در حالی که خواسته ها « شکلی است که نیازهای انسان شکل گرفته است زیرا توسط فرهنگ و شخصیت فردی شکل می گیرد . در مقاله حاضر به موضوع تاثیر شاخصهای تجارت الکترونیک بر رضایت مشتریان در شرکتمپنا با تاکید بر تجربه خرید آنلاین و امنیت و حریم خصوصی پرداخته شده است و برای این منظور از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاصلاز تخمین مدل نشان از تایید فرضیه های تحقیق داشته است.

شاخصهای تجارت الکترونیک- رضایت مشتریان- شرکت مپنا- تجربه خرید آنلاین- امنیت و حریم خصوصی