بررسی نقش میانجی تبلیغات برند در اثرگذاری کیفیت خدمات بانکی بر وفاداری مشتریان در بانک ها و موسسات مالی
عنوان مقاله: بررسی نقش میانجی تبلیغات برند در اثرگذاری کیفیت خدمات بانکی بر وفاداری مشتریان در بانک ها و موسسات مالی
شناسه ملی مقاله: HMODIR08_136
منتشر شده در هشتمین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری، اقتصاد و علوم اجتماعی در سال 1402
شناسه ملی مقاله: HMODIR08_136
منتشر شده در هشتمین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری، اقتصاد و علوم اجتماعی در سال 1402
مشخصات نویسندگان مقاله:
مسلم رئیسی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه سیستان و بلوچستان پردیس خودگردان چابهار-ایران
محمود بلوچ - .
خلاصه مقاله:
مسلم رئیسی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه سیستان و بلوچستان پردیس خودگردان چابهار-ایران
محمود بلوچ - .
پژوهش حاضر به منظور بررسی نقش میانجی تبلیغات برند در اثرگذاری کیفیت خدمات بانکی بر وفاداری مشتریان در بانک ها و موسسات مالی شهرستان چابهار انجام پذیرفت. در این تحقیق از روش توصیفی و از نوع همبستگی استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریانی بودند که حداقل یک مرتبه شخصا از خدمات شعب بانک و موسسات مالی شهرستان چابهار استفاده نموده اند. با توجه به جدول مورگان ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها سه پرسشنامه کیفیت خدمات، تصویر ذهنی نام تجاری و وفاداری مشتریان بود که روایی و پایایی آنها به ترتیب(۸۷/۰، ۸۳۸/۰)، (۸۴/۰، ۷۴۴/۰) و( ۸۵/۰، ۸۹۲/۰) بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss و Smart PLS نسخه ۲۳ استفاده شد. نتایج پژوهش حاکی از آن بود که تاثیر معناداری بین کیفیت خدمات بانکی بر وفاداری مشتریان در بانک ها و موسسات مالی وجود نداشت؛ همچنین نتایج تحقیق نشان داد تاثیر معناداری بین کیفیت خدمات بانک ها و موسسات مالی با تبلیغات برند آنها در شهرستان چابهار وجود داشت؛ همچنین مشاهده گردید تاثیر معناداری بین تبلیغات برند بر وفاداری مشتریان در بانک ها و موسسات مالی وجود نداشت
کلمات کلیدی: کیفیت خدمات، تبلیغات برند، وفاداری مشتریان، بانک ها و موسسات مالی
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/2014056/