رضا بدر طالعی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی(گرایش بازار یابی بین الملل)دانشگاه آزاد
فاطمه دمیرچی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی(گرایش مدیریت مالی)دانشکده اقتصاد و علوم
محسن آدمی - کارشناس ارشد مهندسی مالی دانشکده علوم مالی دانشگاه علوم اقتصادی

از آنجا که سیر فزاینده حجم مطالبات معوق در چند سال اخیر و در نتیجه بلوکه شدن میزان زیادی از منابع بان کها، کاهش سرعت گردش منابع را در پی داشته و عملاً برنام هریزی دقیق و صحیح برای مصرفبهینه آن را ناممکن ساخته است لذا رفع این عارضه یعنی کاهش اقلام معوق و افزایش س رعت چرخش منابع همواره یکی از مهم ترین چالشهای فرارو و یکی از دغدغههای اصلی بان که ا بوده به طوری کهدرمان این بیماری در قالب آزمون طر حهای ضربتی و برنامههای عملیاتی مختلف از مدتها قبل در دستور کار مدیران و مسؤولین ذیربط سیستم بانکی قرار داشته و کماکان در دست بررسی و چاره اندیشی استلکن از آنجا که مجموعه بررسیها، مطالعات و اقدامات انجام ش ده در این خصوص تاکنون، عمدتاً نوعی آسیب شناسی، شناسایی ریسکهای مترتب بر عملیات بانکی و یا شناسایی مکانیز مهای پوشش ریس کهایاعتباری و به بیان دیگر نسخ های برای پیشگیری و ناظر بر آینده بوده و راهی برای درمان بیماری فعلی پیش رو قرار نم یدهد و بررسی، واکاوی و تدقیق سوابق و پروند ههای مطالباتی بانک مؤید این نکته بوده کهعدم بازپرداخت به موقع و ایجاد و افزایش اقلام معوق حول دو محور اساسی «عدم تمایل » و «عدم توان » مشتتری و کارکنان بانک شکل گرفته و میگیرد لذا با این نگرش با استفاده از تکنیک دلفی و جمعآوری و طبق هبند ی نظرات و دانش موجود در نزد گروهی از کارشناسان و خبرگان در حوزههای مختلف، ابتدامؤلفهها و عوامل دخیل در محورهای موصوف شناسایی و فهرست گردیده و مواردی که همپوشانی داشته و یا به نوعی در محورهای دیگر تکراری شده اند حذف گردید و آنگاه این عوامل در قالب دو ماتریس اثرگذاربر یکدیگر تحت عنوان «ماتریس توان- تمایل کارکنان بانک و مشتری » مورد بررسی قرار گرفت. نتایج این مطالعه نشان م یدهد که در شرایطی که متغیرهای توان و تمایل در نزد هر یک از مؤلف هها یعنی مشتریان یاکارکنان بانک دارای بار مثبت باشد، طبعاً شرایط لازم مطلوب برای پیشگیری و باز پسگیری مطالبات معوق بانکها بهتر فراهم است لیکن در حالتی که یکی از متغیرهای موصوف نزد بانک و یا مشتری دارای بار منفیباشد در آن صورت ضروریست که از طریق راهکارهای برشمرده در مقاله حاضر، نسبت به توان افزایی و یا افزایش تمایل مشتریان و یا کارکنان بانک اقدامات لازم صورت گیرد

مطالبات معوق، مشتری، کارکنان بانک، توان، تمایل