الهام عبدالهی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان ( خوراسگان)، اصفهان، ایران
سمیه جمالی گندمانی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان ( خوراسگان)، اصفهان، ایران
شیوا حسینی قهار - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان ( خوراسگان)، اصفهان، ایران
احمد سعادت مهر - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان ( خوراسگان)، اصفهان، ایران

در دهه های اخیر، کیفیت خدمات دولتی همواره یکی از چالش های اساسی در کشورهای در حال توسعه بوده است. هدف این تحقیق، ارزیابی اثربخشی سیاست های تشویقی در بهبود کیفیت خدمات دولتی است. این مطالعه با استفاده از روش های آماری کمی و کیفی انجام شده است. نمونه آماری شامل ۵۰۰ کارمند دولت از پنج وزارتخانه مختلف در تهران بود. داده ها از طریق پرسشنامه های استاندارد جمع آوری و با استفاده از نرم افزار SPSS تحلیل شدند. نتایج نشان داد که سیاست های تشویقی، به طور معناداری کیفیت خدمات دولتی را بهبود بخشیده اند. افزایش رضایت شغلی و بهره وری کارکنان از جمله نتایج مثبت این سیاست ها بوده است. با توجه به یافته ها، پیشنهاد می شود که دولت ها به تقویت و توسعه سیاست های تشویقی بیشتر بپردازند.

کیفیت خدمات دولتی، سیاست های تشویقی، رضایت شغلی، بهره وری، ارزیابی اثربخشی