پریسا بهمنی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران
رضا حکمتی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران
محمدصادق ساطعی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران
جمال صارمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران.

هدف از انجام این تحقیق بررسی نقش بهبود مزیت های رقابتی تجارت الکترونیک بر واکنش رفتار مشتریان بود. این مطالعه به روش کتابخانه ای و از نوع طرح های مروری است؛ که در تیترهای فرعی به بررسی نقش بهبود مزیت های رقابتی تجارت الکترونیک بر واکنش رفتار مشتریان می پردازد. در نتیجه می توان این گونه بیان کرد که بهبود مزیت های رقابتی می تواند به رفع نیازها و انتظارات مشتریان بیشتر کمک کند. طراحی یک وبسایت کاربرپسند، بهبود سرعت و کارایی سیستم پرداخت، ارسال سریع سفارش ها و ارائه خدمات پس از فروش عالی، می تواند باعث افزایش رضایت مشتریان شود و آن ها را به خریدهای بیشتر و تکراری تر ترغیب کند. نیاز به فروشگاه های فیزیکی، اجاره فضا، نیروی کار و هزینه های مرتبط با آن ها کمتر می شود. همچنین، فرآیندهای خودکارسازی و اتوماسیونی در تجارت الکترونیک می توانند هزینه ها را کاهش داده و به بهبود کارایی کمک کنند. به طورکلی، بهبود مزیت های رقابتی در تجارت الکترونیک می تواند به ارتقای تجربه خرید مشتریان، افزایش رضایت آن ها، ایجاد وفاداری و تشدید رابطه با آن ها کمک کند. با ارائه عوامل متمایزکننده و مزیت های رقابتی، فروشگاه آنلاین می تواند مشتریان را به سمت خود جذب کند و از انتقال آن ها به رقبا جلوگیری کند.

رقابت، تجارت الکترونیک، قصد خرید، رفتار مشتریان،