سیدجعفر جلالی - کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سپیدان،ایران.

هدف از این پژوهش نشان دادن ویژگی های حیاتی مدیریت دانش بر بهبود خدمات در زمینه عملیات گردشگری و هتلداری است. این پژوهش به ارائه دیدگاهی جدید و بدیع با استفاده از دیدگاه مدیریت دانش برای کشف روابط بین بازاریابی پایدار و بهبود خدمات با استفاده از ۱۸۵ نمونه جمع آوری شده از مدیران و کارکنان شرکت های گردشگری در شیراز است. نتایج نشان می دهد که مدیریت دانش ممکن است از طریق تعهد بازاریابی پایدار بر بهبود خدمات تاثیر بگذارد. علاوه بر این، این مطالعه نشان داد که علاقه مصرف کننده ممکن است روابط بین مدیریت دانش، بازاریابی پایدار و بهبود خدمات را تقویت کند. این پژوهش ادبیات موجود گردشگری و هتلداری را با شناسایی علاقه مصرف کننده به عنوان یک ویژگی موثر مهم که ممکن است به طور مثبت رابطه بین ویژگی های حیاتی مدیریت دانش و تعهد بازاریابی پایدار را در طول فرآیند بهبود خدمات تقویت کند، ارتقا می دهد.

مدیریت دانش، بازاریابی پایدار، بهبود خدمات، علایق مصرف کننده